Zoho Desk - Utilisateur
Objectifs
Comprendre les bénéfices d’un outil de support à la clientèle pour suivre et traiter les demandes clients. Maîtriser les principales fonctionnalités de Zoho Desk, savoir naviguer dans les différents modules et personnaliser son interface utilisateur.
Clientèle visée
Toute personne appelée à utiliser Zoho Desk.
Prérequis
Avoir un compte Zoho Desk.
Durée
4 heures
Contenu
- Introduction à Zoho Desk
- Naviguer dans les modules au sein de Zoho Desk
- Découvrir le portail client
- Gestion des tickets
- Créer et affecter les tickets aux agents
- Faire évoluer le statut des tickets des clients
- Gérer les files d’attente des tickets pour les agents
- Traiter les tickets en équipe
- Gestion des clients
- Créer des comptes et des contacts
- Synchroniser les comptes et contacts avec Zoho CRM
- Utiliser la base de connaissances
- Constituer sa base de connaissances
- Rendre accessible sa base de connaissances aux agents et utilisateurs
- Gérer les tâches
- Créer et associer une tâche pour un ticket
- Créer des vues pour suivre ses tâches
- Utiliser les autres canaux pour créer des tickets
- Enregistrer les tickets via le Chat
- Tracker des tickets via la Communauté/Forum
- Créer des tickets via les réseaux sociaux
- Reporting
- Les tableaux de bord standards
Attestation de formation
Toutes nos formations se terminent par l’obtention d’une attestation individuelle avec le nom du participant, le titre de la formation, la durée et la date de formation.
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