Zoho Desk - Administrateur
Objectifs
Comprendre le rôle de l’administrateur du système de ticket et de support après vente Zoho Desk. Connaître les principaux paramétrages, savoir administrer ses données et gérer les utilisateurs et leurs autorisations.
Clientèle visée
Toute personne appelée à gérer Zoho Desk.
Prérequis
Avoir un compte Zoho Desk.
Durée
16 heures
Contenu
- Introduction à Zoho Books
- Les facteurs clés de la réussite d’un projet Desk
- Le rôle de l’administrateur Desk
- Le paramétrage des champs et des affichages
- Le paramétrage de l’organisation
- La création et l’invitation des agents
- La personnalisation de l’organisation
- La création de départements
- La mesure de la satisfaction client
- La gestion des autorisations
- Le paramétrage des canaux
- Les adresses courriels dédiées au support
- Les portails de support client
- La communauté des clients
- La mise en place du Chat
- Le branchement des comptes de réseaux sociaux
- La création de tickets par formulaire web
- La gestion des workflows simples
- La gestion des assignations des tickets
- La gestion des workflows
- Les escalades des tickets
- La supervision des tickets
- La mise en oeuvre des liens web vers Zoho
- Les processus de lien avec un formulaire web standard (Leads, Contacts, Tickets)
- La génération du code HTML des formulaires web
- L’intégration de Zoho Desk vers les autres applications de Zoho
Attestation de formation
Toutes nos formations se terminent par l’obtention d’une attestation individuelle avec le nom du participant, le titre de la formation, la durée et la date de formation.
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